DNA EMPRESARIAL - IDENTIDADE CORPORATIVA COMO REFERÊNCIA ESTRATÉGICA

A DIFERENÇA ENTRE A MARCA E A IDENTIDADE CORPORATIVA

Muitas empresas por incrível que pareça não sabem o que é identidade corporativa. Identidade é um termo bastante polêmico porque ele foi confundido ao longo da história dos processos de gestão, com uma marca gráfica, com o que algumas pessoas chamam de logomarca. Então a identidade corporativa se a gente for procurar no google e se a gente for conversar com um profissional de design, ele pode dizer: eu vou desenhar a marca da sua empresa e isso é identidade corporativa. O que é algo equivocado, pois não se trata disso.

A identidade corporativa é o conjunto de características ou atributos que fazem com que a empresa seja única no mundo e não tenha nenhuma outra igual à ela, por essa razão que ela é o DNA.

Então se a gente for até Sócrates lá na filosofia clássica, ele vai nos ensinar que todas as coisas no mundo tem dois tipos de atributos. Os atributos essenciais que fazem com que as coisas serem o que são (que definem, que são a essência) e também os atributos acidentais, que são aqueles que ajudam a definir uma coisa num determinado momento, mais não são a essência (ou seja, são aqueles que a gente adquire durante a vida, mais podemos perder). E o grande problema é que as empresas muitas vezes confundem entre o que é acidental e o que é essencial.

Imagem é o contrário de Identidade: Imagem é o que eu pareço ser.

A Imagem eu só consigo influênciar. Já identidade eu sei o que é, eu sei como é que eu sou.

Marca é uma entidade construída com o principal objetivo de seduzir e fidelizar, seria seduzir o cliente e fidelizar o cliente. A Identidade é quem você é; quem você é algo abstrato que não necessariamente seduz a primeira vista com todos os seus atributos (seria o quem você é de fato). A marca eu retiro da identidade para uma marca poder ser construída, poder ser bem coerente. Eu retiro da identidade aqueles atributos que eu acho que irão seduzir e vou trabalhar em cima deles. Então se eu quero seduzir alguém irei pegar os pontos fortes para utilizar como arma de sedução e depois de fidelização.

Então a identidade é tudo, a marca é uma parte que eu utilizo para seduzir. A identidade é maior que a marca, a identidade é mais completa. A identidade seria equivalente à eu sem maquiagem me olhando no espelho, a marca seria eu se arrumando pra sair.

É preciso identificar que parte do mercado eu quero atender, porque ninguém atende todo mundo, nem a Coca-Cola, que é uma empresa grande consegue atender à todo mundo. Então é preciso identificar que [Público de Interesse] que atender (Público Alvo, já fica fora do padrão, porque é algo que só serve pra ser espetado). Então, é importante que a gente saiba quem a gente quer seduzir, ter o nosso Público de Interesse.

Eu tenho que identificar que público que eu quero antender. Quando se fala em DNA Empresarial, se trata de uma figura tridimensional.

Tudo depende do DNA da empresa. O DNA é uma elicóide tridimensional, eu não consigo definir uma figura tridimensional com um ponto só, eu preciso demais pontos para definir uma figura tridimensional. Esses quanto mais pontos eu tiver, menor será a minha distorção. Então, quais são esses pontos? Os outros funcionários, então é preciso juntos todo mundo dentro da empresa, mesmo que de maneira representativa, isso significa desde da menor hierarquia até o dono da empresa na mesma reunião, com isso depois é definido o DNA corporativo da empresa.

BOM ATENDIMENTO AOS CLIENTES

As pessoas podem não se lembrar de ocupado se lembrar do que você fez ou falou, mas elas certamente irão lembrar de como se sentiram quando estiveram com você.

Por melhor que seja o produto ou o serviço, o atendimento ao cliente faz parte da experiência que ele tem com a sua empresa, seja na venda ou na pós-venda. Caso tenha uma vivência positiva existe grande chance de ele indicar a sua empresa para outras pessoas, o famoso boca-a-boca.

8 MANDAMENTOS PARA GARANTIR A ALEGRIA DOS CLIENTES

1) Dê o exemplo – comece por uma boa cultura empresarial
2) Escolha bem as pessoas que atendem seus clientes
3) Atenda bem em qualquer canal de comunicação
4) Prometa pouco, entregue muito
5) Saiba pedir desculpas
6) Dê recomendações, não só opções
7) Seu cliente é seu melhor consultor
8) Não peça ao seu cliente o que você não faria

Marketing é um conceito extremamente complicado e complexo, porém ele serve basicamente para te fazer vender mais.Para quem quiser vender mais, recomendamos os 5 mandamentos a seguir:

1)Entenda muito bem como você melhora a vida das pessoas

Como mencionado antes, seu produto precisa trazer benefícios para as pessoas, senão ninguém pagará por ele. Um bom marketeiro é aquele que entende como convencer as pessoas sobre os benefícios em comprar seu produto.

2)Tenha uma boa relação com os seus clientes

Manter um cliente é 5 vezes mais barato do que conquistar um novo. Faça o máximo para seus clientes te amarem e além de voltar a comprar de você, eles trarão novos clientes.

3)Sempre procure novos clientes

Existem 2 motivos para alguém não comprar de você. Ou não te conhece ou não vê benefício suficiente no seu produto. O primeiro problema é resolvido com aumento na divulgação, mas resolver o segundo é o que te trará maiores benefícios. Entenda o que as pessoas esperam e dê um jeito de satisfazê-las. Estar sempre inovando e conquistando novos clientes (só inovar não adianta se não trouxer clientes) é a melhor forma de garantir o crescimento. Nunca deixe de perguntar porque alguém não compra de você.

4)Seja eficiente na sua divulgação

Por mais que ter um anúncio de 30 seg no horário da novela seja legal e deixe sua família orgulhosa, dificilmente será a melhor forma de divulgação pra quem está começando. Descubra como fazer seu possível cliente encontrá-lo sem gastar muito. Nem sempre é aplicável, mas a internet normalmente é a forma mais barata de ficar conhecido.

5)Nunca se acomode

Pode parecer que estamos batendo na mesma tecla, e estamos mesmo. Saia do lugar! Mesmo que as vendas estejam indo bem, uma hora a fonte seca caso você não se esforce para seguir sempre os 4 mandamentos acima.

É possível que esses mandamentos sejam óbvios, mas a questão é que poucos realmente os seguem (assim como os de Moisés). Mantenha esses 5 pontos em mente e garantimos que vocês estarão anos-luz na frente à grande maioria das empresas.

FONTE: Millor Machado (o profeta do Marketing)

ADMINISTRAÇÃO DE SHOPPING CENTERS

Conhecidos como templos de consumo, simbologia de consumo do mundo moderno, os shopping centers fazem parte do cotidiano de todos que buscam segurança, conveniência, lazer e os mais diversificados produtos.

[Tudo é pensado para que os frequentadores, dos shopping centers encham os olhos e esvaziem os bolsos.]

O sistema de shopping centers teve origem nos Estados Unidos há 60 anos, a partir de uma idéia estratégica de viabilizar um macro ambiente de consumo e que fosse extremamente agradável e ao mesmo tempo confortável, com comodidade, sem os tradicionais problemas verificados nos demais estabelecimentos comerciais.
Almejava-se aproximar o maior número de consumidores, das mais variadas faixas etárias, dos mais variados tipos do comércio, sendo o diferencial que ali os consumidores não teriam os irritantes problemas urbanos, como trânsito, fatores climáticos como chuva, calor, vento e frio, além de problemas com falta de lugar para estacionar. Este modelo foi amplamente seguido no Brasil, procurando suprir seus frequentadores das principais necessidades, em um único ambiente. O fator segurança foi somado à facilidade de se encontrar o que se quer, incluindo aí a diversão e alimentação, levando ao resultado exitoso, fazendo com que este seja uma modalidade de comércio que mais cresce no Brasil.

[Quanto mais um shopping center divulgar o que pode oferecer, mais fregueses conseguirá.]

TIPOS DE SHOPPING CENTERS

A ABRASCE - Associação Brasileira de Shopping Centers, entidade que representa oficialmente o setor do país, definiu vários shoppings classificando-os da seguinte maneira:

• VIZINHANÇA: reúne lojas de conveniência e tem como âncora o supermercado variando a sua área entre 3 mil metro quadrados e 15 mil metros quadrados.
• COMUNITÁRIO: venda de mercadorias em geral, com área entre 10 mil metros quadrados e 35 mil metros quadrados.
• REGIONAL: mercadorias em geral, dispondo de área de 40 mil metros quadrados e 80 mil metros quadrados, pelo seu porte só é viável nas grandes cidades e para um público consumidor das classes A e B.
• ESPECIALIZADO: composto por lojas especializadas com áreas que variam entre 8 mil metros quadrados e 25 mil metros quadrados, direcionado para as classes A e B.
• OUTLET CENTER: constituído por lojas de fábricas e off-price, dispondo de áreas que variam de 5 mil metros quadrados e 40 mil metros quadrados, possuíndo como âncoras grandes lojas de fábricas.
• POWER CENTER: reúne um conjunto de lojas âncoras normalmente constituída por category, killers, lojas de departamentos ou de descontos ou off-price e com reduzido número de lojas satélites, ocupando áreas entre 8 mil metros quadrados e 25 mil metros quadrados.
• DISCOUNT CENTER: composto normalmente por lojas que trabalham com grandes volumes de produtos vendidos a preços reduzidos com áreas entre 8 mil e 25 mil metros quadrados.
• FESTIVAL MALL: comporta somente lojas dedicadas ao lazer, à cultura e restaurantes em áreas de 8 mil a 25 mil metros quadrados e é dirigido às classes A e B nas grandes cidades.
  

A estrutura básica organizacional mostra que um shopping geralmente é dividida em:

• Operação e Manutenção
• Segurança Patrimonial e Segurança Contra Incêndios
• Administração e Finanças
• Promoção e Publicidade
• Serviços Auxiliares

Dependendo do porte do shopping, muitos outros setores são estruturados, para que haja um perfeito atendimento.

PRODUTOS QUE OFERECEM BRINDES (PRÊMIOS) E VANTAGENS NEM SEMPRE SÃO O QUE PARECEM

Faça o seu Seguro de Vida e ganhe prêmios, invista no Fundo de Renda Fixa Tal e concorra à prêmios toda semana pela a loteria federal. Isso faz lembrar aqueles produtos dos supermercados que ainda hoje oferecem brinquedos embalado junto a um produto de marca desconhecida ou então aquele produto anunciado longamente na televisão que vende um jogo de facas que aparentemente faz milagres, mas que vem junto com uma penca de brindes por um preço que faria os camelos ficarem de boca aberta. Na hora de investir ou de escolher um produto financeiro, é melhor optar por produtos que não venham com brindes, produtos claros e simples, porque fica muito mais fácil comparar com os concorrentes, já os produtos que são complexos, cheio de novidades, eles são desenhados exatamente para dificultara comparação com os seus pares e com seus concorrentes e são feitos para confundir a cabeça do consumidor também e quase sempre esses produtos exoticos garantem boa margem de lucro pra quem esta vendendo e não para quem esta comprando. Pelo fato de que produtos que vem com brindes e prêmios criam uma ilusão e só dá lucro para quem esta vendendo. Pois, decisões em finanças, são importantes demais, para que a gente não caía nesse jogo de ilusões.